Esta política apresenta as condições comerciais da FastBuy para cancelamentos e reembolsos de produtos digitais.
Prazo para solicitar reembolso
Você pode solicitar reembolso em até 7 dias corridos após a compra, pelo chat do pedido ou pelo e-mail support@fastbuy.com.br. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. O pedido será analisado conforme as condições abaixo, sem limitar direitos obrigatórios aplicáveis.
Antes da entrega
Para solicitar o cancelamento, abra o pedido em Minha conta e fale com a equipe pelo chat. A solicitação será analisada de acordo com a situação do pagamento e da entrega.
Produtos digitais de uso único
Após a entrega de uma key, não aceitamos cancelamento ou devolução por desistência, pois se trata de um produto digital de uso único. Essa regra comercial está sujeita aos direitos obrigatórios aplicáveis à compra.
Reembolso na carteira FastBuy
Quando aprovado, o reembolso será creditado na carteira do cliente dentro do site. O saldo pode ser consultado em Minha conta e utilizado para pagar novas compras na FastBuy. O crédito e seu motivo ficam registrados no extrato e no pedido.
A carteira contém créditos de uso na loja, sem transferência entre contas. O valor total aprovado, incluindo as taxas do pedido quando o reembolso for integral, será informado no atendimento.
Problemas com a key
Se a key não foi entregue, não funcionar ou apresentar divergência em relação ao produto adquirido, envie o número do pedido e uma descrição do problema pelo chat privado. Não publique sua key ou senha. A equipe analisará o caso para providenciar a solução aplicável.
Direitos obrigatórios aplicáveis
Estas condições não afastam direitos que não possam ser limitados por contrato na jurisdição aplicável à compra. Quando esses direitos exigirem cancelamento, reembolso por outro meio ou outra solução, eles prevalecerão sobre a regra comercial desta página.
Como solicitar atendimento
Acesse Minha conta, abra o pedido e envie sua solicitação. A equipe registrará a análise e o resultado na conversa do pedido.
Contato
Suporte e solicitações de reembolso: support@fastbuy.com.br.
Assuntos jurídicos e privacidade: juridico@fastbuy.com.br.